POLITICĂ DE RETUR

ATENȚIE! Din motive de protecție a sănătății și de igienă, costumele de baie, slipii de baie, lenjeria intimă, bodystocking/catsuit, seturile care includ chiloți sau dresuri, șosetele și alte produse similare care intră în contact direct cu zonele intime ale corpului sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, și nu pot fi returnate.

ATENȚIE! Vor fi refuzate produsele care prezintă urme de utilizare, parfum, deodorant, produse cosmetice, autobronzant, miros de fum, urme de spălare, pete, păr de animale, etichete lipsă sau deteriorate ori orice alte semne care împiedică comercializarea produsului ca produs nou.

Produsele trebuie să fie expediate în ambalajul original, fără semne de uzură sau murdărie, în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Returul se face cu orice firmă de curierat doriți dvs.    

RETURUL PRIN POȘTA ROMÂNĂ NU ESTE ACCEPTAT. Retururile expediate prin Poșta Română nu sunt acceptate, deoarece procesarea acestora este semnificativ mai lentă și nu permite gestionarea eficientă a termenelor legale de soluționare a retururilor. Vă rugăm să utilizați o firmă de curierat.

SCHIMBAREA PRODUSELOR:

Durata procesului de schimb este de 4–7 zile lucrătoare, din momentul primirii coletului de către noi.
Costul schimbului de mărime sau al produsului este de 30 lei (transport tur-retur) pentru localitățile în care nu se aplică kilometri suplimentari.
Pentru localitățile în care curierul percepe kilometri suplimentari, la costul schimbului se adaugă 1 leu/km.
Contravaloarea schimbului se achită curierului la livrarea noului produs.
După completarea formularului de retur, vei primi un email de confirmare. După verificarea solicitării, vom programa ridicarea coletului de la adresa indicată de tine.
Vei primi prin email numărul cererii de ridicare și data la care curierul va veni să preia coletul.
În costul schimbului este inclusă o singură încercare de ridicare a coletului. Dacă ridicarea nu poate fi efectuată din motive care nu țin de Zooz.ro sau de firma de curierat și este necesară o nouă solicitare de ridicare, aceasta se taxează cu 15 lei (TVA inclus).
Dacă dorești să expediezi personal coletul către noi, te rugăm să menționezi acest lucru în formularul de retur, la rubrica „Mențiuni”.

Completează Formularul de schimb.

ATENTIE: Produsele primite în urma unui schimb nu mai pot face obiectul unei noi cereri de schimb sau de retur.

RETURNAREA PRODUSELOR:

Pasul 1. Completează Formularul de retur.

Formularul cere date precum: datele de identificare ale clientului, dată plasării comenzii, numărul de cont în care se va face rambursarea banilor, motivul returnării. După completarea cererii de retur, veți primii un email de confirmare si adresa de retur.

 Pasul 2. Împachetează produsul cu atenție și trimite-l prin curier rapid. Folosiți orice firmă de curierat doriți dvs.

Să conțină toate componentele și etichetele și să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

Expedierea coletului retur se face de către client, la adresa din email-ul de confirmare a returului.

Produsele nu pot fi predate personal la sediu sau la depozit. Retururile sunt acceptate exclusiv prin curier, pentru a asigura trasabilitatea expedierii și procesarea corespunzătoare a acestora.Costul transportului pentru retur este suportat de către client la expedierea coletului.

 Pasul 3. Verificăm coletul și starea produsului/produselor returnate, apoi îți rambursam banii în contul menționat în formularul de retur în cel mult 14 de zile calendaristice de la dată primirii returului.

Alte informatii

Solicitările de retur și schimb sunt verificate individual. Din acest motiv, emailul cu instrucțiunile de expediere este transmis manual, după verificarea cererii, în maximum o zi lucrătoare.

Suma înapoiată clientului nu include cheltuielile de transport.

Nu trimiteți coletele cu ramburs, acestea vor fi refuzate fără preaviz.

Zooz.ro,  va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 14 de zile de la data primirii returului. Suma înapoiată clientului nu include cheltuielile de transport și ramburs.

Rambursarea se face numai prin Transfer Bancar (pentru acest lucru, avem nevoie de codul tău IBAN, alcătuit din 24 de caractere pe care îl completați în formularul de retur)

Expedierea coletului retur se face de către client, la adresa din email-ul de confirmare a returului. Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

Email-ul cu informații pentru retur/schimb nu vine instant, se trimite manual după verificarea cererii de retur a dvs.